Szállásadóként logikusnak tűnhet az a vélekedés, miszerint folyamatosan új vendégeket kell szerezni, és minél több emberhez kell eljutni marketingünkkel. A látogatószerzés a honlapodon és a rendszeres kommunikáció valóban elengedhetetlen egy szálláshely sikeres üzemeltetéséhez. De van egy megoldás, amit kevesen ismernek fel: egy visszatérő vendég megszólítása olcsóbb és hatékonyabb. Mutatjuk, hogyan.
Miért egyszerűbb visszatérő vendégeket szerezni?
Ha már járt nálad, és jól érezte magát, akkor:
- nem kell neki újra bizonyítani, hogy jó vagy,
- nem kell neki hirdetni,
- ismeri a helyet, tehát gyorsabban dönt,
- és hozza magával a párját, családját, barátait is.
Miért ér meg ennyit a visszatérő vendég?
- Nincs vagy alacsony a reklámköltség.
- Gyors konverzió: nem nézelődik sokat, csak foglal.
- Jobban vigyáz a szállásra.
- Ajánl másoknak.
- A hűséges vendég stabil bevételt jelent.
Hogyan hívd vissza őket tudatosan?
1. Utókommunikáció – Maradj kapcsolatban!
Ne engedd el a vendéget kijelentkezés után!
Lépések:
- Küldj ki köszönő e-mailt 1-2 nappal a távozás után
- Kérdezd meg, hogyan érezték magukat? Legyen benne értékelési link is!
- Egy hét múlva küldhetsz egy újabb üzenetet is: „Köszönjük még egyszer! Ha jövőre újra jönnétek, szóljatok előre – visszatérő vendégeinknek mindig van egy kis meglepetésünk.”
2. Adj exkluzív kedvezményt a visszatérőknek!
Ez lehet:
- automatikusan 10% kedvezmény második alkalommal,
- személyre szabott kód (pl. „REBEKA10”)
- vagy egy külön link, amin keresztül tud foglalni.
3. Hírlevél – Ne spammelj, adj értéket!
Ha a vendéged feliratkozott, küldj neki havonta 1 levelet.
Tartalomötletek:
- Mikor nyílik a levendulás?
- Őszi túraajánló a környéken
- Tavaszi kedvenc vendégfotók
- „Csak visszatérőknek”: 4 éjszaka 3 áráért
4. Vendégkártya vagy digitális hűségprogram
Egyszerű papírkártya vagy digitális kupon, amit csak azok kapnak, akik már jártak nálad.
Ötletek:
- 3 foglalás után 1 éjszaka féláron
- 2 alkalom után ajándék reggeli
- 5 foglalás után ajándékutalvány ismerősnek
5. Lepd meg őket!
Ha járt már nálad, és újra jön, mutasd ki, hogy emlékszel.
Példák:
- „Réka, örülünk, hogy újra itt vagytok! Bekészítettünk egy kis kézműves szörpöt.”
- „Gáboréknak idén is ugyanaz a kilátás. Reméljük, most is lesz rókales!”
Az ilyen kis gesztusok lojalitást eredményeznek.
A visszatérő vendég nem a véletlen műve, hanem a gondoskodásé. Tartsd vele a kapcsolatot! Adj neki előnyöket, kedvezményt vagy ajándékot! Kommunikálj velük rendszeresen, személyes hangnemben!
Ha több ilyen tippet olvasnál, töltsd le Mátyás Krisztián, az Appartman társalapítójának e-bookját ide kattintva!
