A vendégvélemények ereje

Minden vállalkozó, aki vásárlókra vagy ügyfelekre hajt, igyekszik a legjobb oldalát mutatni a közösségi oldalain, weboldalán és hirdetéseiben. Nincs ez másképp a szállásadóknál sem. De honnan tudhatja a vendég, hogy valóban adhat a házigazda szavára? Itt jönnek képbe a vendégvélemények!

Remélhetőleg te is arra törekszel, hogy a honlapodon, a szállásközvetítőkön és más felületeken is bemutasd vendégházad vagy apartmanod előnyeit. Ne hagyd ki azt a ziccert sem, hogy korábbi vendégeid visszajelzései győzzék meg a még hezitáló érdeklődőket!

Miért olyan fontosak a vendégvélemények? Nézzük a statisztikákat!

A vélemények legnagyobb ereje a hitelességben rejlik, hiszen mások mondják el, hogy hogyan élték meg a nálad töltött napokat, milyen segítőkészséggel és vendégszeretettel fordultál feléjük, mekkora tisztaság és milyen felszereltség fogadta őket a szálláshelyeden.

Ha még mindig nem győződtél meg a vendégvélemények fontosságáról, nézzük meg, mit mondanak a számok:

• A vendégek 93%-a elolvassa mások értékelését foglalás előtt.
• 84%-uk ugyanolyan súllyal kezeli, mintha egy barátja ajánlotta volna.
• Már 4-5 értékelés is 30-50%-kal növelheti a foglalási arányt.
• Egy-egy negatív, de megfelelően kezelt visszajelzés hitelesíti a profizmusodat.

Hogyan szerezhetsz több értékelést?

A fenti adatokat látva talán már nem kell arról meggyőzni, hogy használd ki a vélemények adta lehetőséget. Nézzük meg tehát a gyakorlati oldalát: hogyan szerezhetsz több értékelést?

Sokan nem azért nem írnak véleményt, mert nem voltak elégedettek, egyszerűen csak nem gondolnak rá. Hívd fel a figyelmüket, kérj tőlük visszajelzést te magad!

• Küldj 1-2 nappal a távozás után egy kedves üzenetet, amelyben amellett, hogy megköszönöd, hogy téged választottak, megkéred őket, hogy mondják el a véleményüket a szállásodról és az élményeikről.
• Helyezz el kártyát a vendégházban egy QR-kóddal, aminek segítségével online visszajelzést adhatnak neked. 
• Kijelentkezéskor személyesen is megemlítheted, milyen sokat jelentene neked egy értékelés Google-ön, a szállásközvetítőn vagy Tripadvisoron.
• Ajándékot is kínálhatsz nekik az ajánlásukért cserébe, például kedvezményes kupont a következő foglalásnál. Így akár visszatérő vendég is válhat belőlük.

Hol gyűjts véleményeket?

• Google Cégprofil – Az egyik legfontosabb felület, hiszen szinte mindenki itt kezdi a keresést.
• Szállásközvetítő oldalakon – A legtöbb magánszálláshely esetében ezekről érkezik a legtöbb foglalás, a fenti statisztikából pedig láttuk, hogy csaknem minden vendég megnézi a véleményeket, mielőtt a foglalás gombra kattintana.
• Saját weboldal – Emelj ki 2-3 idézetet látványosan a főoldalon!
• Facebook-oldal – Vannak akik a foglalás előtt a közösségi oldalaidat is átnézik, nem árt, ha ott is várja őket néhány ajánlás.

Hogyan jelenítsd meg jól az értékeléseket a honlapodon?

• Írd ki a véleményező nevét (de legalább a monogramját vagy keresztnevét), az értékelés időpontját és a platformot, ahol beérkezett az ajánlás!
• Válassz ki rövid, jól megfogalmazott mondatokat!
• Használj képet, ha van!
• Helyezz el 2-3 fontos véleményt a főoldalra, a többit pedig egy aloldalra!

Mit kezdj a negatív véleményekkel?

Bár elsőre meglepőnek tűnik, de nem kell félni a negatív véleményektől sem, hiszen egy jól kezelt kritika is a javadat szolgálhatja. Arról nem is beszélve, hogy gyanút is kelthet, ha mindenki 5 csillagra értékeli a vendégházadat, hiszen lássuk be, nem igazán létezik olyan szolgáltatás, ami mindenkinek tökéletesen megfelel.

• Ne töröld, válaszolj! – Egy higgadt, udvarias válasz többet mond a profizmusodról, mint egy 5 csillagos sablonszöveg.
• Ne vitatkozz, ne magyarázkodj hosszan! – A vendégeid ilyen esetben azt nézik, hogyan viselkedsz azzal, aki kritikát fogalmaz meg.

A fentiekből is kitűnik, hogy vendégeid értékelései a marketinged fontos alapját képezhetik: felhasználhatod őket weboldaladon, de akár posztokat is készíthetsz belőle a közösségi oldalaidra. A vélemények azon túl, hogy bizalmat építenek, a honlapod SEO-jához is hozzájárulnak. Bátran használd őket, és meglátod, a foglalási naptárad is meghálálja majd!